ضمانت اصالت
کالاهای عرضهشده باید با برند، مدل و مشخصات ثبتشده در سفارش منطبق باشند. در صورت اثبات عدم اصالت یا مغایرت برند با سفارش، فروشگاه مسئول تعویض کالا یا بازپرداخت مبلغ کالای مغایر خواهد بود.
مدارک لازم برای گارانتی
فاکتور خرید، بستهبندی، کارت گارانتی یا برچسب ضمانت، هولوگرام کارخانه، کد رهگیری و تصویر واضح از ایراد کالا برای ثبت درخواست لازم است. نبود این مدارک ممکن است باعث رد درخواست توسط برند یا نماینده خدمات شود.
کابل، سیم و کالاهای متری
کابل و سیم قبل از نصب باید از نظر برند، متراژ، سطح مقطع، سلامت روکش و هولوگرام بررسی شود. پس از برش، نصب یا عبور از لوله/داکت، مرجوعی یا گارانتی فقط در صورت تایید ایراد تولیدی توسط کارشناس یا کارخانه قابل بررسی است.
موارد خارج از گارانتی
آسیب ناشی از نصب اشتباه، اضافهبار، اتصال کوتاه، نوسان شدید شبکه، رطوبت، ضربه، شکستگی، سوختگی، دستکاری، باز شدن پلمب، استفاده خارج از مشخصات فنی و انتخاب نادرست مقطع یا توان مصرفی شامل گارانتی نمیشود.
زمان بررسی
پس از ثبت درخواست، کالا یا مستندات توسط پشتیبانی و در صورت نیاز توسط برند/نماینده بررسی میشود. زمان پاسخ بسته به نوع کالا و برند متفاوت است و نتیجه نهایی از طریق پشتیبانی اعلام میشود.
تعویض یا تعمیر
در صورت تایید گارانتی، روش جبران میتواند تعمیر، تعویض، تامین کالای جایگزین، اعتبار خرید یا بازپرداخت باشد. انتخاب روش نهایی تابع موجودی کالا، نظر برند و شرایط فاکتور است.